1. Общий порядок
На сайте оплачиваются услуги, а не товар. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до полного оказания услуг, направив Исполнителю уведомление.
Штраф или отдельная плата за отказ не взимается. При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с конкретным заказом до получения уведомления об отказе.
2. Как направить отказ или заявление о возврате
Уведомление об отказе или заявление о возврате денежных средств направляется на zapros@prod-expert.moscow либо по почтовому адресу Исполнителя.
В обращении укажите:
- Ф.И.О. или наименование Заказчика;
- номер и дату Счёта-заказа;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- контактные данные;
- реквизиты для возврата, если их предоставление необходимо.
3. Расчёт суммы
При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом и характером согласованной услуги. В зависимости от задания это могут быть расходы на выезд и доставку материалов, услуги привлечённых специалистов, необходимые исследования и испытания, аренду применяемого оборудования и расходные материалы. Такие затраты учитываются только если они действительно понесены при исполнении данного заказа; перечисление возможных расходов не означает их обязательного возникновения для каждой услуги.
Неиспользованная часть оплаты возвращается Заказчику. Если подтверждённые расходы превышают внесённую сумму, Исполнитель направляет расчёт и подтверждающие документы.
4. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, с учётом требований законодательства и правил банка либо платёжного оператора. Если заказ оплатило третье лицо, возврат по общему правилу производится первоначальному Плательщику: на карту, с которой произведена оплата, или по его банковским реквизитам. Иной допустимый порядок согласовывается с Заказчиком и Плательщиком в соответствии с пунктом 11.6 Публичной оферты.
Срок возврата определяется применимым законодательством, способом платежа и сроками обработки операции банком или платёжной системой. Исполнитель сообщает Заказчику о принятом решении и, при возврате, о направлении денежных средств.
5. Если услуга уже оказана
После полного оказания услуги возврат всей стоимости только по причине несогласия с выводами Заключения не производится. При наличии конкретных недостатков Заказчик вправе направить мотивированную претензию на zapros@prod-expert.moscow.
Опечатки, арифметические и иные очевидные технические ошибки, допущенные Исполнителем, устраняются без дополнительной оплаты.